カテゴリー別アーカイブ: SKYPE(スカイプ)について

オンライン英会話レッスンで使用するSkype(スカイプ)を初めて利用される際のインストールやアカウント作成、スカイプIDの確認、利用時のトラブル、利用方法など様々なトラブル、よく分らない事が起こりえます。以下の事例で問題解決しない際は大人の英会話倶楽部までお問い合わせ願います。

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新しいSkypeの連絡先追加申請やメッセージ・プライバシー設定について

新しいSkypeが、従来のスカイプから大幅にアップデートされUIがスマホ・PCとも段階的に統一されています。新しいスカイプでは連絡先追加(承認)やメッセージ機能(IM)、プライバシー設定など大きく変わっています。その変更点と対処方法になります。

以下は現時点で大人の英会話倶楽部日本事務局が利用者として確認できていることになります。
今後、アップデートが繰り返される可能性もあり、最新情報はSkype会社のホームページなどで確認ください{Helpで、”新しいSkype”と検索)。

旧スカイプと新しいスカイプの変更点と対処法について

※通常のオンライン英会話レッスンご利用に関わる点のみ。

・突然、[新しいSkype]のアップグレードが始まったら

何時も[自動ログイン]設定されているケースで、Skypeアプリをクリックして突然、違う画面になったら・・何時もの自動ログインが切れて、新しいSkypeへのサインインを求められています。
注意1: TOP画面で[アカウントの作成]が大きく表示されますが、新しい別のアカウント(SkypeID)を取得してはいけません。
その下の[サインイン]で、いつものID(EmailやSkypeId)を入れて、次の画面で[パスワード]を入れましょう。
初期設定の選択やチュートリアル(使い方説明)は、(後でも変更できますので)適時選択しながら[次へ]で進んでいきます。新しいスカイプのTOPページに変わります。

サインインできたけど、いつもの連絡先(先生の名前がない)
上記のプロセスで、別のSkypeIDを取得してしまった可能性が高いです。
新IDをご利用の場合は、講師に伝える必要がありますので、マイページのプロフィール[SkypeID]欄を変更してください。
今までのIDに戻したい場合、上部の顔写真をクリック。プロフィールページの一番下で{サインアウト]して、最初のページの[サインイン]で、何時ものIDでサインインしなおします。

自動ログインなので・・Passwordを覚えていない。
注意2:何度もPassword入力を試すのは止めましょう。数回まで。
たぶん、このパスワードの筈→パスワードが異なります。を繰り返すと、銀行のATM同様に、ロックされてしまいます。
最初のページの一番下[サインインでお困りですか]から、ご登録のメールアドレス(または電話番号)入力で、本人確認のコード番号が送られ、パスワードリセット・再設定で再利用できます。
ただし、これも、上手く行かず、何度か再トライしているうちに、不正アクセスと判定され、一定期間使用禁止或いは永久使用停止の可能性も。
どうも、上手くいかない時は、大人の英会話倶楽部フリーダイヤルにお問い合わせください。電話で画面の状況を伺いながらサポートいたします。

・インスタントメッセージ(IM)の位置が変わりました。

所謂、チャットボックス(従来・三本線マーク)が右側(上か下)から右側上或いは左側下に移りました。
レッスン時(講師の映像が映っている状態のときは、映像の下にカーソルを置くと以下のアイコンが表示されます)。

 

 

・[連絡先の追加申請]機能がなくなりました。

新しいSkypeでは従来の[連絡先の追加申請]機能がなくなった様です。 続きを読む

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FacebookアカウントでSkypeにサインインできない

2018年 1月からFacebookアカウントでSkypeのサインインができなくなりました。
現在、Skypeのアカウント作成はMicrosoftアカウント(Email)か電話番号のみになっており、Micrsoftの様々なサービスがMicrosoftアカウント1IDに統合される統合される流れです。

・すでにMicrosoftアカウント(Email)を所有している場合は、そのEmailに移行
・Microsoftアカウント未所有の場合は、アカウントを作成する必要があります。

新SkypeID作成により、連絡先や過去のメッセージの移行の方法もあるようですが、なかなか難しいようです。

アカウント変更(新アカウント作成)後は、会員ページのプロフィールのSkypeID欄の変更をお願い致します。
なお、レッスンご予約時に、講師にはその時点の登録IDが伝えられており(1時間前通知で再度、その時点の登録IDが通知されますが)
変更に気がつかないケースも起こり得ますので
[講師へのメッセージ]にて、[新ID: XXXXXXX]をお伝え願います。

以下のSkypa社のヘルプをご参照ください。
Can I sign in to Skype with my Facebook account?

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スマートフォンのSkypeの最新バージョンのSkypeIDの確認方法

iPhoneやAndroidなどスマートフォンSkype最新バージョンAndroid版 skype 8.0やSkype for iPhone 8SkypeID(Skype名)の確認方法です。

SkypeのTOPページの下部に[自分の情報]がなく、上部が写真/モーメント/チャットなどが表示に場合は、最新バージョンになります。

 

 

 

写真部分をタップ後、右上の車輪マークをタップ
[設定]メニューの[マイプロフィール]のSkype名欄にて確認できます。

 

 

Skype名欄が、Emailや電話番号の場合、
利用者のSkypeサインインは、Emailや電話番号ですが
相手に通知(開示する)SkypeIDは、Skype社が任意に割り当てています。
※電話番号を通話相手に通知しても、検索することができません。

相手(オンライン英会話講師)があなたを検索しコールするために、正しいSkypeID(Skype名) を確認しましょう。

Skypeの最新バージョン(8.4)のSkypeIDの確認方法

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SkypeIDが相手に検索表示されない(一致する結果がありません)

通話先の相手が自分のSkypeIDを検索できないケースがあります。
自分のSkypeIDを見つけにくくする設定になっているかもしれません。以下の手順でプロフィール設定をご確認ください。

(新Skypeの場合)
左上、写真クリック-[アカウントとプロフィール][自分のプロフィール]で、webのSkypeアカウントページに遷移します(直接、Skypeサイトの右上でサインインでもOKです)。
[プロフィール]ページの一番下の
[プロフィール設定]:見つけやすさ
[検索結果と推奨事項を表示する]のチェックが外れている場合があります。 続きを読む

大人の英会話スクールの質問

新しいSkype名(SkypeID)の確認方法(Emailや電話番号でSkypeID取得)

オンライン英会話レッスンでは、講師がお客さまのSkypeID(Skypeアカウント)を認識しビデオ通話をします。
従来、SkypeIDはSkype登録者が任意にSkypeIDを取得できましたが、現在のSkypeの新規のアカウント取得方法では、Email電話番号で個人認証を行う仕様に変更されており、ご登録者自身がSkypeIDを認識する事が難しくなっています。Emailや電話番号でSkypeID取得した場合の正しいSkypeIDの確認方法をご案内いたします。

従来のSkypeID取得方法でSkypeIDを取得された方のSkypeIDの確認方法

多くのお客さまがご利用のSkype for Windows デスクトップではSkypeにログインをすると、画面の左上のSkype表示名をクリックすると[アカウント]としてSkypeIDが表示さています。

SkypeIDとは

■新しいSkypeのSkypeIDの確認方法(2017/12)

現在、スマホ・タブレット・パソコンのSkypeのデザイン・画面構成・機能が大幅にリニューアルされています。
新しいSkypeでのSkypeIDの確認方法も基本は同じです。
・まず、左上(スマホの場合は上部中央)の写真位置の○をクリック
・[プロフィール]を下スクロールして[Skype名]欄を確認します。
※SkypeID欄がEmailや電話番号の場合は(それはサインインに使用していますが)一般公開される訳ではなく、公開用のSkypeIDが自動生成されています。
公開されるSkypeIDは、[アカウントとプロフィール]-「自分のアカウント](Skyepのホームページに移動します)[発信者ID]ページの下に記載されている[ live: XXXXXXX]になります。
詳しくは以下も御確認下さい。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Emailや電話番号でSkypeID(Skypeアカウント)を取得された方のSkype名(SkypeID)の確認方法

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iPhoneやiPadでのSkypeIDの確認方法(Emailや電話番号)

新しいSkypeのスマートフォンやタブレットのSkypeID(Skype名)の確認方法です。現在、SkypeのID(Skyep名・Skypeアカウント)はEmailか電話番号による取得に変更されており、特にiPhoneAndroid(スマートフォン)やiPad(タブレット)をご利用の方は、ご登録者自身がSkypeIDを認識する事が難しくなっています。
Emailや電話番号でSkypeID取得した場合の正しいSkypeIDの確認方法をご案内いたします。

画像事例はiPhoneです。
Skypeは端末(PCやスマホ、タブレット)やOS、またSkypeのバージョンにより画面やメニューの表示が異なります。概ね機能は同じですので、以下ご参照のうえ、ご利用者様の端末で御確認下さい。

従来のSkypeID取得方法でSkypeID(スカイプ名)を取得された方のSkypeIDの確認方法

スマートフォン、タブレットのSkypeメニューの[自分の情報]をタップすると、
Skype表示名とSkypeID(スカイプ名) が表示されます。

古いSkypeのスマホのレイアウト

iPhoneのSkypeID確認1

 

 

新しいSkypeのスマホレイアウト

新しいSkypeでは、まず、TOP画面上部の写真をクリックします。その次の画面の右上「車輪マーク]クリックの[プロフィール]画面でSkype名(SkypeIDが確認できます。Skype名欄がEmailや電話番号の場合は、以下をご参照ください。

 

 

 

 

※TOPページの下部に[自分の情報]が無い方は、Skypeのスマホ最新バージョンになります。以下の最新バージョンのSkypeID(Skype名)の確認方法を御確認下さい。

スマートフォンのSkypeの最新バージョンのSkypeIDの確認方法

iPhoneのSkypeID確認2

Skype表示名は、何時でも変更可能なニックネームのような役割です。
Skypeアカウント(SkypeId・スカイプ名)はお客様唯一のIDになり、変更はできません。

従来は、SkypeIDを自由に設定できましたので、[自分の情報]のアカウント表示欄に記載されているものがSkypeIDになります。

※SkypeID欄がEmailや電話番号の場合は(それはサインインに使用していますが)一般公開される訳ではなく、公開用のSkypeIDが自動生成されています。
公開されるSkypeIDは、{アカウントとプロフィール]-「自分のアカウント](Skyepのホームページに移動します)[発信者ID]ページの下に記載されている[ live: XXXXXXX]になります。

iPhoneやAndroid、iPad で、Emailや電話番号でSkypeアカウント(SkypeID)を取得された場合

上記のSkypeID欄がEmailや電話番号の方の場合です。

Skypeの利用にあたり双方がSkypeIDを認識する必要がありますが、Skype社は、個人情報でもあるEmailや電話番号をSkypeIDとして公開していません。

ご利用者様本人は、Skype利用にあたりEmailや電話番号でサインインされています(自動ログインの場合は意識されていないかもしれません)が、相手(お友達や講師)はSkyep検索で探す事ができませんので、お客様が公開される(Skype社)から割り当てられたSkypeIDを認識し相手に伝える必要があります。

iPhoneのSkypeID確認3iPhoneのSkypeID確認4

 

・[自分の情報]の[アカウント]をタップします。

Skype社のホームページの[アカウント情報]のページが表示されます。

・[アカウントの詳細]ページの[発信者ID]をタップします。

 

 

ページ下部の[番号の確認]の記述内の、
あなたは現在、自分のSkype名(XXXXXXXXXX)で認識されています。

・電話番号でSkypeIDを取得した場合は、SkypeIDは[live:ランダムな英数字」。
・EメールアドレスでSkypeIDを取得した場合、
例:メールアドレスが「sample123@Gmail.com」の場合、SkypeIDは「live:sample123」になります。
※「live:」の後ろは登録したEメールアドレスの「@の前」が基本で、Skype社が重複しないように枝番号を割り当てているケースもあります。

特に電話番号で取得された場合、暗記不可能なSkypeIDですので、
ご利用者様から相手を探して連絡先(コンタクト)の追加申請を送ってあげた方がよいかもしれません。

大人の英会話倶楽部ご利用のお客様は、大変お手数ですが、メモし、会員情報の[プロフィール編集]のSkypeID欄に記載をお願いします。オンラインレッスンご予約で講師が正しく認識できます。

英数表示が見分けにくいIDもございます。
その際は、大人の英会話倶楽部レッスンサポート事務局を、Skype上部の[Skypeを検索]で検索し連絡先の申請或いはメッセージを送ってください(氏名の記載もお願いします)。
事務局にてお客様のIDを認識し、正しいIDをお知らせし、[プロフィール]に記載いたします。

大人の英会話倶楽部レッスンサポート事務局のSkypeidは
dialogclub-support
になります。

よろしくお願い致します。

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スマホのSkypeトラブル対処法

スマートホンやタブレット端末でレッスンをご受講の際に、PCに比べよくあるトラブルと対処方法をご紹介します。通信の安定性やアプリ完全終了など対処法を御確認下さい。

・通信上のトラブル

スマートホンやタブレット端末の場合、無線ですので、PCに比べて、電波が安定しません。
PC同様に、室内でwifiルーターから無線で受けている場合もPCよりは不安定になり、
また、docomoやauのモバイル通信でご利用の場合は、明らかに、其の場所や状況により不安定になることは避けられません。

・スペック上のトラブル

PCに比べ、情報処理能力が劣る多くのスマートホンやタブレット端末は、ホームページ閲覧やデータ処理、伝送処理上のトラブルが起きる可能性が高くなります。

通信やデータ処理に障害があった際に起こりうるトラブル

  • ホームページが開かない、表示が遅い、エラーになる。
  • 予約やキャンセル、購入が成立しない
  • Skypeが起動しない、コールがならない、切断される。
  • 映像や音声が乱れる、Skypeのメッセージなどが送受信できない

対応方法
・通信に関しては、モバイル回線でなく、通常のwifi無線をお勧めします。
・Skype通信は映像の送受信容量が大きいため、ビデオオフで改善されるケースがあります。
・スマートホンやタブレット端末のアプリをSkype以外終了し、Skypeやホームページ利用に集中さえてあげてください。
スマートホンやタブレット端末では、多くの利用したアプリが完全終了されず、バックグラウンドで継続して稼働している状態になっています。
完全終了しないと、メモリを占有し反応速度の遅延の原因になります。

アプリの完全終了の方法はiPhoneやAndroidなど機種により異なります。
[スマホアプリ 終了]などで検索してご確認ください。

スマートホンやタブレットでのご利用にあたっては、若干、PCに比べてご不便がありますが、
予約やキャンセルは、受付完了メールや[予約確認]画面の確認
アプリの完全終了
通信の安定性確認、
ビデオオフ
時間や場所の再検討など、
事前の準備と工夫で、トラブルのリスクを減らすことができます。

英会話スクールへの質問・疑問

Skype(スカイプ)とはなんですか?

Skype(スカイプ)とは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。
※スカイプから固定電話や携帯電話に通話する場合は有料になりますが、オンライン英会話レッスンでは有料サービスは使用しません。

大人の英会話スクールの質問

スカイプの設定や利用方法のサポートはありますか?

スカイプのパソコンへのインストール、アカウント(Skype Id)の作成、スカイプのご利用方法から、レッスンや教材のご案内まで、日本事務局のスタッフがご案内いたします。

大人の英会話倶楽部はミドル・シニアの初めてのスカイプのお客様が多く、レッスンを受講するまでのスカイプの準備などが少し大変ですが、電話・メール・Skypeを接続してサポート致しますので、お気軽にお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-588-125
受付時間:10:00~12:00 13:00~17:00(水・日祝日除く)

  • スカイプのダウンロード
  • スカイプのアカウント(SkypeID)の作成
  • スカイプの利用方法
  • スカイプの使い方
  • レッスンの予約やキャンセル・講師へのメッセージの送りかた
  • 先生や教材の選ぶ方
  • レッスンの進み方
英会話スクールへの質問・疑問

Skype(スカイプ)の利用に別途費用がかかりますか

いいえ、かかりません。

オンライン英会話はインターネットを介して音声、画像、文字、ファイルを無料で送受信していますのでSkype(スカイプ)同士の通信なら無料です。
Skypeを通じて一般の携帯電話や固定電話を通話する場合など有料のサービスもございますが、オンライン英会話レッスンでは使用しませんのでクレジットカード番号などの登録は不要です。

大人の英会話スクールの質問

安定したSkypeの環境とは

オンライン英会話レッスンで利用するスカイプに関し、インターネット接続が出来、Skypeは稼働すればレッスンは行えますが、やはりパソコンやスマートホンのスペック、通信環境などにより安定性が随分異なります。
Sype社のホームページに安定した利用環境についてのヘルプがありますので御確認下さい。

■安定したSkype通話を使用するには

 

英会話スクールへの質問・疑問

必ずビデオを使わなければいけませんか。映像が届かない。

お客様が映像を使わないレッスンをご希望の場合は、ご予約後、講師へのメッセージで講師にお伝えください。

通信環境に問題がある場合などビデオ通話をオフにして受講できます。Skypeにビデオオフの機能もございます。
多くのPCの場合、SKYPEの画面の下に[ビデオカメラ]のマークがあります(スクロールして出てくる場合もあります)。クリックして斜め線が入っている状態が、お客様の映像が相手に届いていない状態です。
先生から「映像が届いていません」と言われた場合は、画面の下のビデオマークを御確認下さい。

正確な発音チェックや円滑なコミュニケーションのために利用されることをお勧めします。

英会話スクールへの質問・疑問

Skype(スカイプ)のプライバシー設定の解除方法を教えてください

講師からのコールを受け入れるため、お互いの連絡先を事前に追加(承諾)する必要があります。

Skype(スカイプ)に未だ慣れていない方は、連絡先の承認を忘れて講師からのコールを受ける事が受ける事ができない状況を避ける為に、以下の設定をお薦めしています。
Skypeにログイン後、[ツール] – [設定]- [プライバシー] の設定画面から、「通話を許可・チャットを許可」-「誰でも」で、プライバシー設定を解除できます。
ご利用のパソコン、Skypeのバージョンにより異なりますのでSkype社の以下のページをご参照ください。
Skypeでプライバシー設定を管理する方法を教えてください(Skype for modern Windows)
https://support.skype.com/ja/faq/FA12112/?q=%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%82%B7%E3%83%BC

英会話スクールへの質問・疑問

Skype名(ID)とSkype表示名は違いますか、変更できますか

Skype名(SkypeID)とSkype表示名は異なります。

オンライン英会話の講師と接続するときはお互いの世界で一つのSkype名(ID)を連絡先に追加しあう事で一対一の通話ができます。
Skype名(ID)は登録時に設定し変更する事はできません。Skype表示名は変更できます。

SkypeIDは、ログイン後の左上の氏名(表示名)をクリックし、右ページの[アカウント]などで確認できます。

表示名の変更方法はSkype社の以下のページをご参照ください。
Skype for WindowsデスクトップでSkype名を変更できますか?
https://support.skype.com/ja/faq/FA110/?q=%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E5%90%8D

 

英会話スクールへの質問・疑問

skype(スカイプ)が正常に設定できたか(音声や映像チェック)確認する方法は?

ご利用のSkype(スカイプ)のバージョンにより確認方法が異なります
以下のSkype社のサポートメニューをご参照ください。

Windows8の場合:Skypeでマイク、スピーカー、カメラが正しく作動していることを確認する方法を教えてください(Skype for modern Windows)。
https://support.skype.com/ja/faq/FA12169/

Skype通話相手の声が聞こえません…(Windowsデスクトップ)
https://support.skype.com/ja/faq/FA348/?q=%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%80%80%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97

Macの場合 続きを読む

英会話スクールへの質問・疑問

Skype(スカイプ)のコンタクトの承認(連絡先の追加)とはなんですか

Skype(スカイプ)で通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。オンライン英会話レッスンを行うのは、講師とお客さまがSkypeIDをお互いに承認(コンタクトの承認・連絡先の追加)する事で必要がございます。

レッスン前には講師より連絡先の追加の依頼メッセージが届きます(最近のイベントにオレンジマーク)。
該当の講師名をクリックし、右ページの[連絡先の追加依頼]を承認してください。

  • 詳細はSkype社のサポートメニューをご参照ください。

連絡先を追加する方法(Windowsデスクトップ)

※新しいSkypeでは[連絡先の追加申請]の機能が無くなっていくかもしれません。初回の講師からはレッスンまでにメッセージを送ります。[許可(承諾)]ボタンがあれば押下。見つからなければ[よろしくお願いします]などメッセージを返信願います。

英会話スクールへの質問・疑問

従来のSkype名(SkypeID)の確認方法

オンライン英会話レッスンでは、講師とお客さまがSkype名をお互いに認識(承認)する事で通話が行えます。本会員登録時にSkype名(ID)の登録が必須になっていますが、以下の方法でご確認いただけます。

SkypeID(アカウント)の作成時に
メールアドレス(Microsoftアカウント)を使用したり
それを元に自動的に作成されたり(live:XXXXXXX)
幾つかのSkypeIDの選択候補から何を選んだのか分らなくなったり
FaceBookアカウントで接続したりで・・(facebook:XXXXXX)
よく分らないうちに複数のSkypeID(アカウント)を作成し且つログイン後も、ログインしているSkypeID(アカウント)が何なのかよく分らない状態になってしまうケースがあります。

SkypeID(アカウント)の確認方法は、ご利用の端末により異なります。
多くのお客さまがご利用のSkype for Windows デスクトップではSkypeにログインをすると、画面の左上のSkype表示名をクリックすると[アカウント]としてSkypeIDが表示されます。 Windows8のSkype for modern Windows、以前のSkype for Windows デスクトップ。或いは、Mac、スマートフォン、タブレットなど機種ごとに表示される場所が異なります

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Skype社のサポートメニューをご参照ください。

自分のSkype名を見つける方法を教えてください。 https://support.skype.com/ja/faq/FA10858/

※ご登録時に[Microsoftアカウント(メールアドレス)]でご登録された場合や、MicrosoftアカウントとSkypeのアカウントをリンクされた場合など、SkypeIDの認識が難しい場合がございます。

※Emailや電話番号でSkypeID取得した場合の正しいSkypeIDの確認方法は以下のページを御確認下さい。
新しいSkype名(SkypeID)の確認方法(Emailや電話番号でSkypeID取得)
※Skype(スカイプ)のインストールや設定、SkypeIDがご不明な場合は[お問い合わせ]などでお知らせください。サポート致します。

大人の英会話スクールの質問

Skypeにサインインできない場合の解決法

Skypeサインインできない事例が増えています。原因は様々で、解決法も異なります。
Emailや電話番号でSkypeID(アカウント)を取得し、自動ログインでご利用の場合に、何かの理由でログアウトして、サインイン画面でSkypeID(microsftアカウントや電話番号)は何だったかが分らなくなるケースもあります。
新たにアカウントを作成し、Emailや電話番号でSkypeID作成の場合、ご自身のIDが分り難い事もあり、何でログインしているのか更に分らなくなるケースもあります。
また、Skype社のセキュリティーも年々強固に改善されており、何度かサインインで異なるSkypeIDやPasswordを誤入力すると、[不正アクセズ]と判断されてSkypeID(microsftアカウントや電話番号)が、所謂、スカイプBAN(SkypeIDが利用停止になること)もあります。
「新規アカウント作成]・・つまり別のSkypeIDを新たに取得する前に、今までのSkypeIDの復旧を優先しましょう。

※microsftアカウントとは、microsoftに登録したEmailの事です。

基礎的な確認事項から、サインインできない原因の確認と対処法をご案内いたします。

オンライン英会話レッスン前に、サインインできないトラブルになったら
まずは、[講師宛のメッセージ]で先生に状況を伝えましょう。

[お問い合わせ]にて事務局にご連絡いただければ、フィリピン事務局やフィリピンの先生に状況をお伝えいたします。
また、フリーダイヤル時間内であればフリーダイヤルにて日本事務局にご連絡ください。復旧サポートをいたします。

■インターネットに接続できていますか?

Skype自体が起動せず、サインイン画面にならない場合、或いは、SkypeIDなどを入力しているのに全く反応しない場合は、インターネット接続が不安定であったり切断されている場合はあります。
Yahooなどが正常に閲覧できるかを御確認下さい。

■[Microsoft アカウントが存在しません。別のアカウントを入力するか、新しいアカウントを作成してください。]

○Skype名(SkypeID/Skypeアカウント)、パスワードが間違っている

また、サインインするSkypeIDが複数ある場合(SkypeIDとマイクロソフトアカウントなど)、パスワードがマンマッチになっているケースもあります。

・Skypeアカウント登録のEmailや電話番号でのサインインのSkypeID入力が間違っている。

Emailでサインインの場合は、@XXXXX.comまで。
電話番号の場合は、例) 090-AAAA-BBBBの番号で登録はID部分: +8190AAAABBBB になります。
Skype会社が割り当てSkype上で公開される[live:XXXXXXX]でもサインインできる人とEmailでしかサインインできない方もいます。

・英字が大文字入力になっている

パソコンでCapLockが光っているなどの場合、大文字ロックされている可能性があります。[Shift]と[Caps Lock]の同時押下などで大文字・小文字入力を切り替えられます。

・入力したSkypeIDやパスワードの前後や途中にスペースが入っている

電話番号サインインの場合、- などを入れている。など入力項目のミスがないかを御確認下さい。

○一時的なSkypeアプリのエラーかもしれません。

Skypeを終了し、パソコンを再起動してみましょう。

○正しいSkyepIDやPasswordを認識してくれない。

誤入力をしたために、ブラウザ(Chomeやインターネットエクスプローラー)やセキュリティーソフトなどのパスワード保存機能が、正しいID入力を書き込む段階で、誤入力情報を優先してしまうケースがあります。
スマートフォンでも良くある事例になります。
ブラウザーのクッキー・履歴などを削除します。

○SkypeIDやpasswordの認証前にエラーになる。

入力したSkypeIDやpasswordをSkypeのシステムが認証するプロセスで、データ伝送の遅延などが起こり、時間切れで認証エラーになるケースがあります。
電波状況を確認し再試行してみましょう。

○Skypeのバージョンが古いため、受け付けてくれない

Skype社では古いバージョンから順次、サインインができなくしています。
バージョンUPはその都度行わなければならない訳ではありませんが、かなり長い期間、バージョンUPをされていない場合は、その可能性もあります。
Skype社のサイトで最新のSkypeをダウンロードしましょう。
アプリが上書きされるだけですので、連絡先やメッセージ履歴は消えません。
https://www.skype.com/ja/

○SkypeIDやpasswordが認証(Skypeが受け取って)くれている感じがしない。

セキュリティーソフトのインストールや自動更新で、Skypeの認証をブロックする設定になっている可能性があります。
各ソフトのファイアウォール機能を御確認下さい。

■アカウントまたはパスワードが正しくありません。パスワードを忘れた場合はリセットしてください。

○Skype社のホームページ(右上)のサインイン(マイアカウント)にサインインしてみましょう。

Skypeアプリにはサインインできず、Skypeホームページでサインインできる場合は、アプリ自体が破損(クラッシュ)している可能性があります。最新のアプリをダウンロードしてみます。

○パスワードを忘れた。パスワードがロックされてしまった。

[パスワードをお忘れの方に]で回復することができます。
Skypeアカウント回復には、本人認証の為に、SkypeIDを作成した時に使用したメールアドレスまたは電話番号が必要になります。
電話番号は、回復コードが送信されてきますので、メール受信可能な携帯電話番号です。
手順に従い、回復コードを入力すると再びサインインできるようになります。
それでもログインできない場合は、完全にSkypeアカウントが凍結されてしまった可能性があります。手順をまちがえると更に複雑なことになりかねません、[お問い合わせ]にご相談ください。

■Skype障害(接続障害)

もしかしてSkypeのシステムそのものの障害では?
過去、年に一度ほど数時間、スカイプのシステムの障害でサインインできない事がありました。Skypeシステムそのものの障害発生を事務局で確認した場合は、会員ページの[お知らせ]に掲示いたします。
ダウンディテクター社が全世界のシステム障害状況レポートを収集しています。ご参照ください。
http://downdetector.jp/shougai/skype

■今のIDではサインインできないので[アカウントの作成]をする。

新規のアカウントを作成すると言う事は、今のアカウントとは全く異なるSkypeIDを作成する事になります。
可能であれば、現在のアカウントを継続したいもの。
既にレッスン受講歴のあるお客さまに関しては、事務局でお客様の現在のSkypeIDを認識していますので、[お問い合わせ]をお願いします。状況を伺いながら、復旧のサポートをいたします。

[新規で作成]された場合、
電話番号かEmailでの作成かと思います。あたらなSkypeIDを先生が認識する必要がありますのでプロフィール編集のSkypeID欄を変更してください。
SkypeID自体が分らない場合は以下をご参照ください。

新しいSkype名(SkypeID)の確認方法(Emailや電話番号でSkypeID取得)

英会話スクールへの質問・疑問

Skype(スカイプ)でファイル(教材)を送受信する方法は?

お手持ちの資料(教材)をスカイプを通じてオンライン英会話レッスン担当講師に送信する事が出来ます。
送信できるページ数(容量)に制限は無いようですが、レッスン中や大きなファイルは送信速度が遅くなるようですので、レッスン前(連絡先の追加承認後)
連絡先より担当講師を選択し、次回のレッスンで使用する資料を事前に送信しておきましょう。
なお、スカイプのファイル送信は送受信者双方にオンラインの状態である必要がございます。ご注意ください。

ご利用の端末やSkypeのバージョンで送信方法が異なりますので、以下のSkypeサイトをご確認ください。

 Skype for modern Windowsで、ファイルを送受信する方法を教えてください。

ウェブサイトに公開されている利用可能なニュース記事などをレッスンでご利用の場合は[講師にメッセージを送る]でURLを伝える事もできます。

英会話スクールへの質問・疑問

Skype(スカイプ)のメッセージ(IM,チャットボックス)が開かない、見えない

オンライン英会話レッスンでは、先生のビデオ映像とメッセージ画面(IM;インスタントメッセージ)画面を開いている状態が基本です。
メッセージ機能は黒板のように
聞きとれない単語を文字で送ってもらったり、お話しした英語の誤りを正してもらったり、英文を(時には日本語で)伝えるときなどに便利な機能です。
先生からのコールを受けた時点でメッセージ画面が表示されていない場合は以下を御確認ください。

SkypeIM表示方法ご利用のパソコンやSkype(スカイプ)のバージョンにより[表示方法]が異なります。

多くの場合は、

★Skypeの画面の一番下にカーソルを持っていくと、ボタンの列が表示されます。
「+」をクリックし、「インスタントメッセージ(IM)を表示」をクリック。或いは
★画面右下端に、[三本線の吹き出しマーク:インスタントメッセージ(IMを表示)」をクリックすると、画面の右側に表示され、画面が映像とメッセージに2分割されます。

英会話スクールへの質問・疑問

こちらから講師にコールする事はできますか

Skypeの連絡先リストに追加されている場合は
該当の講師を選択し、ビデオマーク押下でコールできます。

連絡先リストに追加されていない場合は
先ず、連絡先リストに追加し、講師がコンタクトリスト追加する必要がございます。

レッスン中の切断などの場合は、講師よりコールしますので暫くお待ち願います。
レッスン時間外で講師に何かを伝える必要がある場合は会員メニューの[予約確認・キャンセル・講師へのメッセージ・口コミなど]にて該当の講師のレッスンを選択し[このレッスンの講師にメッセージを送る]にてお願い致します。

Skype for Windowsデスクトップでの連絡先の追加方法を教えてください。

 

英会話スクールへの質問・疑問

先生からのSkypeコールがこない場合はどうしたら良いですか

事前に大人の英会話倶楽部レッスンサポート事務局からもお客さまにメッセージを送り連絡先リストの追加をしています。

フィリピンの講師のレッスンに関してはフィリピンのレッスンサポート事務局が待機しております。Skype自体のトラブルでない場合は、大人の英会話倶楽部レッスンサポート事務局のSkype宛にチャットボックスでお知らせください。レッスンサポート事務局のフィリピンスタッフがレッスン時間中、確認しています。
英語での状況説明が難しいお客様は、Skypeチャットボックスに”日本語”で記載願います。フィリピンと日本のサポート事務局が連携し、状況把握、対応いたします。

日本人講師のレッスンの場合は、講師へのメッセージなどをお試しください。フィリピンレッスンサポート事務局がサポートしておりませんので、申し訳ございませんが、[お問い合わせ]フォームにてご連絡ください。翌営業日に状況確認しポイントバックなど対応させていただきます。

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英会話スクールへの質問・疑問

Skypeでビデオ(カメラ)映像が映りません、届きません

Skypeでビデオ(カメラ)映像が相手に表示されない場合、まず、以下をスカイプの設定を御確認下さい。

1.Skypeがカメラを認識しているか
稀にパソコンやSkypeがカメラを認識していない場合があります。
ツール>設定>ビデオ設定の
ビデオ ウィンドウで自分を映しているかを御確認下さい。
表示されない場合は、カメラのパソコン接続を再度確認し、パソコンやSkypeの再起動をお試しください。

2.カメラに映っているが相手に届かない。
Skypeの画面の下部の[ビデオカメラマーク]に斜め線が入っていませんか?
クリックし斜め線マーク(ビデオオフ)を解除してください。
同様に[マイクマーク]に斜め線は入っている(ミュート)場合は音声が相手に届きません。

設定は正しい筈なのに、スカイプがカメラの映像を認識しない、又は、カメラそのものが機能していない可能性がある場合。以上から、3つの原因が考えられます
A:パソコン内の音声や映像の処理が不安定・或いは、故障。
B:カメラ(マイク付き)の故障
C:スカイプのアプリの障害

Aの場合は、パソコンショップですが
その前に、
今一度、Cのスカイプのアプリ(ソフト)の再インストールをお試しください。
パソコンやカメラのサポートは困難ですが、原因を確認し、スカイプの再インストールなどはサポートいたしますので、フリーダイヤルにご連絡ください。

通話相手の映像が見えない場合
ビデオの受信を制限している可能性があります。
ツール>設定>プライバシーの[ビデオと画面共有の自動受信元]で、「誰でも」または「連絡先リスト上のユーザのみ」のいずれかが選択されていることを確認してください。
「全てを拒否」の設定の場合、相手の映像を拒否している事になります。

また、通信が不安定な場合、音声よりも伝送容量が大きい映像が先に映らなくなる場合が多くなります。
その際は映像をオフにするなども解決策の一つになります。

スカイプ社の以下のページもご参照ください。

■ビデオとWebカメラに関する問題を解決する

英会話スクールへの質問・疑問

Skype(スカイプ)の音声が聞こえません、どうすればいいですか

初めてご利用いただく場合は、パソコンの再生デバイス(スピーカー)の設定の問題も考えられます。
先ず、

・パソコン自体のスピーカーから音は出ますか?
YoutubeやCDの音が出るか御確認下さい。
パソコン或いはスピーカーの故障、設定や接続のトラブルの可能性があります。

・ヘッドセットなど周辺機器の問題
外部スピーカーやヘッドセットなどを接続して、YoutubeやCDの音が出るか御確認下さい。
周辺機器の故障や設定や接続のトラブルを確認します。

・スカイプの設定トラブル
パソコンや周辺機器のトラブルでない場合、スカイプがそのスピーカーやヘッドセットを正しく認識していない可能性が高くなります。
例えば、ヘッドセットをセットすればスカイプは自動的にそれを認識しますが、上手く認識しない、或いは誤ったものを選択しているケースです。[スカイプ]の[オーディオ]設定メニューで、スカイプが選択しているマイクやスピーカーを確認、或いは、変更でき、また、それが機能しているかも確認する事ができます。

以下のページも参考にご確認ください

通話相手の声が聞こえません…(Windowsデスクトップ)

また、実際にSkypeを接続して音声テストを行う事もできます。

Skype for Windows Desktopでテスト通話を発信する方法を教えてください。

 

レッスン中、Skypeの音声が聞こえません(届きません) 

英会話スクールへの質問・疑問

レッスン中、Skype(スカイプ)の音声が相手に届きません

接続後、お客さまの声が先生に届かない(或いは先生の声が聞こえない場合
先ず、ヘッドセットやマイクの接続を御確認下さい。

フィリピンの先生のレッスンの際にはフィリピンレッスンサポート事務局が待機しておりますので、(講師或いはお客さまから連絡があり次第)レッスンサポート事務局も入り、[レッスン事務局と講師][レッスン事務局とお客さま]其々に接続し原因箇所を特定し解決のサポートいたします。

■お客さまのPC或いはSkype・ヘッドセットなどの問題があると思われる場合(トラブルの原因順)

・まず、パソコン(PC)のマイクやスピーカー(ヘッドセット)が機能しているか確認してみましょう。
CDやYoutubeなどは正常に聞こえますか?
内蔵や外付けのマイクやスピーカー(ヘッドセット)が機能していない場合
内蔵や外付けのマイクやスピーカー(ヘッドセット)がOff(ミュート)或いは低音になっているかもしれません。
→[コントロールパネル][ハードウェアとサウンド][サウンド]の[サウンド]や[録音]などで確認することが出来ます。

・パソコン(PC)のマイクやスピーカー(ヘッドセット)が機能しているのに、Skypeのマイクやスピーカー(ヘッドセット)を機能していない場合は、Skypeが正しく認識していないケースが殆どです。
幾つかの組み合わせを試してみましょう。
初期設定では「パソコンの標準デバイス」となっており、マイクやスピーカー(ヘッドセット)を着脱した際にSkypeは自動的に認識しますが、稀に上手く認識していない(違うマイクやスピーカーを選択していることがあります)。
確認方法:オーディデ設定(ツール→設定→一般→オーディオ設定)
マイクやスピーカーが正しく選択されているか確認し(異なる場合は選択しなおします)。

マイクの下のゲージが動いている場合、Skypeは音を認識していることにことになります。
パソコン内蔵マイクやスピーカーが機能している(選ばれている・認識されている)のに)聞こえない場合は、外付けのマイクやスピーカー(ヘッドセット)がそれを邪魔していることも考えられます。外付けのマイクやスピーカー(ヘッドセット)を外してみる、付けてみる幾つかの組み合わせを試してみましょう。

接続は正しいのにSkypeがそれを正しく認識してくれない場合、パソコンやSkypeの再起動で正常化する事も多い事例です。再起動を試してみましょう。

・Skype でサウンドをテストする (エコー テスト通話)してみましょう。

Skypeは音声テスト用にSkype接続先を持っています。
Skype検索で[Echo / Sound Test Service]を探し、コールしてみます。
音声ガイダンスに従ってテストを行ってください。音声が再生されればテスト完了です。

更に、Skypeなどのバグで、再インストールで解決するケースもございます。
初めてのレッスンの場合は、上記をお試しいただき、レッスンまでに、正常に機能しているかをご確認いただいた方が安心です。ご連絡いただければレッスンサポート事務局にて接続の確認テストも行います。[お問い合わせ]やフリーダイヤルなどでご連絡ください。

お問い合わせに際して以下をご確認ください。
・端末はパソコンですか?windows10や8など分かりますでしょうか?
・SkypeはSkype社から今回新たにダウンロードいただいたものですか?あるいは、PCに最初からインストールされていたものでしょうか? Web for Skypeなどホームページを見るブラウザー用のSkypeをご利用ですか?
・マイクやスピーカー(ヘッドセット)はパソコン内蔵ですか?あるいは外付けでしょうか?

スカイプ社の以下のページもご参照ください。

■マイクに関する問題を解決する

■通信障害
海外とのSkypeでのレッスンですので、通信が不安定になる事がございます。

レッスン中のネットトラブルの場合は(再接続等で改善ますケースが多いのですが、講師がお客さまの状況を把握出来ない事も有り)正常なレッスンが行なえない場合はレッスンの中止をお伝えください。
また、レッスン後にメールかSkype(dialogclub-support)にお知らせいただければ状況確認しポイントバックいたします。
ご不便な点はできるかぎり運用でカバーしてまいりますので、ご理解、ご協力を御願い致します。

 

大人の英会話スクールの質問

Skypeの接続が安定しない[無線wifi編](お客様側の接続障害と対処)

Skype自体に一度も正常接続できない場合は、パソコンやSkypeの設定自体に問題がある可能性が高いと思われます。
ご利用に際して、スカイプの接続が安定しない、音声やビデオの品質が悪い、切断が起こるなど不安定な場合は、
まず、インターネット接続自体の不安定さが一番大きな要因になります。

スカイプ自体は、パソコンや通信のスペックの良し悪しにかなり対応できています。
しかし、通信の不安定さに対応する事は難しく、例えば
・屋外で、スマホなどでモバイル通信のネット接続をしている
・スマホのテザリング機能を利用して、外部のネットワークに接続している
・モバイルルーターなどで無線wifiを接続している。ようなケースでは
その環境により通信は不安定になる事は避けられません。
その可能性がある事を前提にレッスンをご利用いただくケースになります。

wifi無線接続の場合は、自宅内でも、様々な電波障害の影響は受けます。
お客様側での対処方法としては
まず、Skype自体が起動しない場合は、パソコンなどとの接続トラブルの可能性があり、SkypeやPCの再起動をお試しください。

接続後の不安定については
・有線接続
Skypeは回線スピードよりも電波の安定性への対処が若干劣る傾向があり、
室内でも無線wifiですと電波のブレや(エアコンやレンジなどの)電波干渉がありますので、有線接続の方が安定します。
・ビデオオフ
映像の容量が大きく、映像をオフにするとSkypeの通信不可はかなり軽減されます。
・Skype以外のソフトを使わない
パソコンや通信に負荷をかけず、Skypeがフル稼働できるようにします。などが改善策になります。

スカイプ社のホームページに接続に関するヘルプがありますのでご参照ください。

■接続に関する問題

 

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Skypeの通信が安定しない[有線LAN編]

室内ご利用の場合、インターネットがルーターからwifi(無線)接続の場合、
無線の通信速度が安定しない
wifiルーターとの距離により電話が弱くなる
様々な電波障害の影響を受けやすくなるなどの問題が起こる可能性があります。
有線接続の場合は多くの場合それらの影響を受けません。

有線接続なのに通信が安定しない(Skypeの映像や音声が乱れる)ことが起きる原因。

Skypeの場合
常に送受信双方の状況に影響され(多くの場合、フィリピンサイドの問題ですが)
[双方のアップロード・ダウンロード速度]に影響されます。
例えば、お客様の映像はスムーズに送れている(アップロード)のに、相手が受けきれない(ダウンロード)状況もあります。
通信容量の多くは映像が占有しますので、高画質カメラ映像などは寧ろ、英会話レッスンとしては映像や音声として負荷が大きい原因にもなります。ビデオオフして状況の変化をご確認ください。

有線でありながら、お客様側の問題としては

  • 有線LANがアンテナのような役割をして他の電波を拾ってしまっている。
  • 室内まで高速回線で繋がっていながら、ルーターやLANケーブルの設定や規格が減速させている。あるいは、安定していない。
  • 室内wifiLANに接続している端末が多く、通信が混み合っている。
  • 端末(PC)の(メモリやハードディスクなどの)処理スピードがデータ処理に追いつかない。
  • 複数のソフトが常駐していて処理が遅くなっている。
  • ウイルス対策ソフトなどが通信情報のチェックを過度に行なっている。

など様々な原因が考えられます。

まず、複数のソフトを同時に起動せず、
定期的に回線スピードテストやCPUやメモリーの使用率テスト(windowsの場合はタスクマネジャー)を行い安定しているかをご確認いただき
低速化(不安定化)する場合は、
負荷が高いソフトや処理の原因を確認する、
ルーターやプロバイダーに問題がないか、徐々に川上に向けて確認していく方法になります。

海外とのSkypeで何れの要因なのか確認しづらい場合は
日本間(大人の英会話倶楽部日本事務局)と接続し確認することも可能です。
[お問い合わせ]にてお知らせ下さい。

大人の英会話スクールの質問

Skype活用法:ファイル送信・受信

パソコンに保存しているファイルをチャットボックス(IM:インスタントメッセージ)機能で先生に送信する事ができます。

・テキスト(文字)をチャットボックスに入力する事ができない教材など、ファイル送信機能で先生に送り、オンライン英会話レッスンンで使用する事が出来ます。

チャットボックスの「ファイルを送信」アイコンをクリックし、パソコン内のファイルを選択するか、ファイルをドラッグしチャットボックスにドロップします。
※ファイル送信は、送受信者共にオンライン状態でないと送受信できません。レッスン直前に送るなど送付時期にご留意ください。
※現在、300MBまで可能の様ですが、レッスン1回分など容量をできるだけ軽くしましょう。
※保存期間があります。

■受信する際は、チェットボックスのファイルを選択しダブルクリック、或いは、右クリックして保存します。

大人の英会話スクールの質問

Skype活用法:画面共有

通話中に、こちらのパソコン画面の表示を相手のSkypeに見えることが出来ます。
例えば、
・ファイル送信などができない教材(ファイルや映像)を先生と画面共有しながらレッスンを行うことが出来ます。

画面下の[+]マークをクリック(タップ)して、「画面を共有…」を選択し、[開始]で共有できます。
停止する際は[共有を停止]で元に戻ります。

英会話スクールへの質問・疑問

Skype(スカイプ)メッセージの編集(訂正)・削除方法

Skypeメッセージ(IM)に投稿したメッセージの編集(訂正)と削除方法は以下の通りです。間違って送信してしまった場合は一定期間であれば訂正や削除を行うことが出来ます。

  • メッセージを右クリックします(またはタップして長押しします)。
  • メッセージを編集(メッセージを削除)を選択します。※Skypeのバージョンにより、画面の表示やメニューの名称などが異なる場合があります。

注意事項

  • 『メッセージを編集』『メッセージを削除』が行えるのは一定期間内です。メニュー表示がされない場合は修正・削除が行えません。
  • 『メッセージを編集』『メッセージを削除』を行った場合、相手にもXXXXに削除されました。や、編集済の履歴が残ります。

会話履歴はSkypeのクラウドに30日間保存されます(この期間や仕組みは適時修正されているようです)が、コンピュータに残す期間を設定できます。詳しくはスカイプ社のホームページのヘルプをご参照ください。

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ぷららでのSkypeの利用について

プロバイダーでNTTぷららをご利用の場合、Skypeの接続に際してセキュリティーレベルを確認し変更する必要があります。オンライン英会話レッスンご利用前に御確認下さい。

ぷららは、独自の『ネットバリアベーシック』というセキュリティサービスにより、セキュリティ上危険なサイト(ワンクリック詐欺・フィッシング等)や不正な通信をブロックしています。
Skypeも制御対象になっており、パケットフィルタが「レベル0」でない場合には利用出来ません。ご利用の際は、ぷららホームページにて「レベル0」に設定変更してください。

■NTTぷららのセキュリティーについて
http://faq.plala.or.jp/faq/show/1150
■パケットフィルタ レベル別
https://www.plala.or.jp/option/nbb/p_level/

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様々なSkype(Skype Preview/for Windows/for web)の違い

Skypeは、windows8や10に初期セットされているSkype Preview 、あるいはブラウザー版(for Web)、そしてアプリ版がありますが、いずれも、同じSkypeIDとPasswordで、何時でもどの端末でも、オンライン英会話レッスンを受講できる利便性があります。

[Skype Preview in Windows10]はwindowsに最初から組み込まれているアプリで、タイル画面から起動します。
また、
普段インターネットでホームページを見るブラウザ(Chrome)などでSkypeを使う[Skype for Web]があります。
何れも新規開発品で(かなり改善され今後も高機能化していくことが予想されますが)機能的にはやや落ちる簡易版になり、Skype社もフル機能版としてはSkype for Windows(mac)と記載しています。

Wondows10ご利用のお客様も、ほとんどは、Skype社のホームページからダウンロードできるSkype for Windowsをご利用です。
Skype for Windowsはメニュー構成もわかり易く、サポートもしやすいことから、事務局でもオススメしています。 続きを読む