カテゴリー別アーカイブ: 会員登録(変更・解約)・プラン変更

大人の英会話倶楽部は90日間有効のチケット制や1日の利用回数や予約保持回数の制限が少ないなど独自のオンライン英会話スクールの仕組みがあります。ご利用者様其々のご都合に合わせてご利用いただきやすいオンライン英会話スクールです。

大人の英会話スクールの質問

レッスン料金(ポイント購入)以外に必要な費用はありますか。

大人の英会話倶楽部のご利用にあたり、オンライン英会話レッスン料金(ポイント購入料金)以外に必要な費用はございません。
入会金、オリジナル教材費、通話料は一切必要ありません。

また、市販の英会話教材を推奨テキストにしています。ご利用の際は お客様にてご購入願います。
また、オンライン英会話レッスンで使用するSkypeは、固定電話などへの通話は有料ですが、レッスンではインターネットビデオ電話機能として利用しますので無料になります。

大人の英会話スクールの質問

入会手続きは?ポイント(コース)購入の方法は?(カードと銀行振込)

無料の大人の英会話倶楽部会員登録後、体験レッスンをお試しいただき、ご継続いただくに際しては、オンライン英会話レッスンに必要なポイントをご購入願います。

まず、プランとして
クレジットカードで毎月自動引き落としの自動継続プラン(いわゆる、月謝制)と
カードもしくは銀行振込で、その都度、必要な時にポイントを購入できるスポット(その都度)プランがございます。

また、一回のご購入ポイント別に、1回あたり3800円、6000円、10000円をご選択いただけます(3つのコース)。
何のプラン並びにコースもご購入時に取得されたポイントのご利用期限は購入日より90日間有効になり、また、次回ご購入時のプランやコースの変更も可能ですので、ご利用ペースに合わせる事もできます。

購入方法は[銀行振込]と[クレジットカード]が選択できます。

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大人の英会話スクールの質問

銀行振込先口座が分りません

マイページの[銀行口座振込]にて、コース選択後[確認画面に進む][送信]押下で、ご登録のメールアドレス宛てに振込口座ご案内のメールが自動的に送信されます。
大人の英会話倶楽部の口座は、ゆうちょ、楽天、横浜銀行になりますので、ご都合の良い銀行をご選択ください。

英会話スクールへの質問・疑問

退会や休会した場合、レッスンの履歴はどうなりますか

休会の場合はお客様の情報(レッスンアドバイスなど)は全て保存されていますので再開時に継続してご確認いただく事ができます
退会に関しましては、全てのお客様情報を削除させていただきます。
英会話スクールへの質問・疑問

有効期限を残して退会する場合は返金或はポイント残の換金はできますか

初回のご購入の場合、8日以内であれば契約の解除と返金対応をさせていただきます(お支払金額から料金から返金手数料1000円を差し引いた金額の返金となります)。
それ以降の返金や換金は致しかねます。ご了承願います。

英会話スクールへの質問・疑問

退会したいのですが、どうしたらいいですか

[お問い合わせ]フォームにてその旨ご連絡ください。所定の退会手続きを終えた後にご登録情報は全て削除いたします。
退会により、お客様に関わる情報が全て消えますので、レッスンアドバイスの閲覧もできなくなります、事前にコピーするなどご留意ください。
自動継続プランをご契約の場合は場合は[マイページ]の[カード決済]にてプランの停止をお願い致します。

なお、ご事情により暫くオンライン英会話レッスンを利用することが困難な場合は、ポイントのご利用期限の消化を一時期止める「休会」もございます。

※[メール配信停止]について、
[退会]と同時に[メールアドレス]も抹消しますので、メールマガジンなどは配信されません。
会員登録ご継続で[メールマガジンのみ停止]をご希望のお客さまは、
レッスンのご利用(成立)に関わる(レッスンの予約やキャンセル時、ご購入決済確定時などの)
メールは自動配信されますことをご了承願います。お客さまご登録の会員情報は残しております。ご登録情報すべての抹消は「退会」になります。

 

英会話スクールへの質問・疑問

そのくらいの期間休会ができますか。再開手続きは

最長で6ヶ月間の休会を承ります。 休会希望日並びに再開日の前日に[お問い合わせ]フォームよりご連絡ください。
休会時に記録したお持ちの残ポイントと有効期限を再設定しメールにて再開可能をお知らせいたします。

英会話スクールへの質問・疑問

休会と退会について教えてください

休会の場合は、お客さまのご登録情報を保持した上で、希望日からの利用を停止します。
再開時に休会時に記録した残ポイントと残りの利用日数を再設定し引き続き利用いただく事ができます(ご登録情報の保有期間6か月間です)。

退会は、お客さまのご登録情報・保有ポイント・レッスンアドバイスなど全てを抹消する形になります。

英会話スクールへの質問・疑問

休会はできますか

ご予約中のレッスンがない状態にし、休会希望日までに[お問い合わせ]フォームにてご連絡ください。

休会日時点の保有ポイントとご利用残日数を記録した後、
ポイントをゼロにし休会(レッスンのご利用停止)状態にいたします。
再開のご連絡をいただき次第
記録したポイントを残ご利用日数を再設定いたします。
何れも弊社での手続きが完了次第、メールでご報告いたします。

自動継続プランご利用の場合は、自動引き落としはお客様にて停止していただく必要がございます。
[マイページ]の[カード決済]にてプランの停止(解約)をお願い致します。

英会話スクールへの質問・疑問

休会後、再開する方法は

大人の英会話倶楽部では、お客様のポイントやご利用期限残日数は別途管理しております。
再設定いたしますので、[お問い合わせ]フォームより再開日をご連絡願います。
ポイントと有効期限の再設定を終えましたらメールにてお知らせいたします。
大人の英会話スクールの質問

クレジットカードの有効期限が切れました。どこで変更できますか?

大人の英会話倶楽部ではカード情報を保有しておらず、管理画面などでの変更を承ることが出来ません。
スポットプランの場合は、前回のカード情報を持たず、その都度の決済になりますので、期限更新後のカードをご利用ください。
自動継続プランの場合は、初回購入時のカード情報でカード会社が自動的に引き落としていますので、一旦、[カード決済]で現在ご継続のプランを解約し、再度、新しいカードでのご購入をお願い致します。
なお、自動継続の毎月の購入日は、新カードでの購入日になりますことをご留意願います。

大人の英会話スクールの質問

クレジットカードは決済エラーになりました。理由が分りません

大人の英会話倶楽部ではより高い安全性を確保するため決済仲介機能としてPaypal社のシステムを介しており、決済エラーの原因がPaypalやカード会社のシステムトラブルの可能性もございますが
重要な個人情報でもあり、その原因が、大人の英会話倶楽部↔PayPal↔決済カード会社間のどの段階にあったのか、また詳細な理由を正確に把握することが困難な状況です。
理由としては
カードの利用期限切れや年月やセキュリティーコードの入力ミスが多くなっています。
自動継続プランの場合は
初回カード情報にて毎月自動決済を繰り返しますので
カード更新時などにセキュリティーコードが変わるため、エラーになることがあります。
[Paypalに決済履歴がないか(エラーなのに、決済が通るような自体ではないか)]など確認いたしますので、決済エラーの場合は[お問い合わせ]よりご連絡ください。
※自動継続プランの場合、失敗データ受信によりシステムの自動処理で自動継続プランのコースが解約になります(次回以降の引き落としが行われません)。再度お申込みいただく必要がございます。

大人の英会話スクールの質問

クレジットカードでの決済が完了しませんでした。

クレジットカードでの決済が完了しない理由として、カード自体の情報要素としては以下の可能性がございますが、
パソコンのセキュリティーソフトやPayPal或いはカード会社などのトラブル、インターネット通信の遅延などのトラブルも考えられます。
以下の情報の入力を御確認いただき再試行し、やはり完了しない場合は[お問い合わせ]フォームにてご連絡ください。システム面での障害など確認してまいります。
・有効期限切れ。
・クレジットカード番号やセキュリティコード入力ミス
・有効期限の「年/月」の誤入力
・ご利用限度額オーバー

英会話スクールへの質問・疑問

クーリングオフ制度は適用可能ですか

大人の英会話倶楽部の提供しているオンライン英会話サービスは、特定商取引上の特定継続的役務提供に該当しないため、クーリングオフ制度は適用されません。
ただし、お客さまの利便性を考慮し、初めてのお客さまに関しましては初回コースご購入後、8日以内であれば契約の解除と返金対応をさせていただきます。[お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

※お支払金額から料金から返金手数料1000円を差し引いた金額の返金となります。

英会話スクールへの質問・疑問

毎月自動継続のプラン変更はできますか(次月購入日までにポイントが必要な時は?)

[マイページ]-[カード決済]より新たにご希望のプランをご購入ください。
その時点で現在契約中のプランは自動的に解約となりポイント残を引き継ぎ、新たにご契約のプランに移行いたします。

事例:
毎月10日自動継続プラン(ライトコース)にご契約で
次月10日までにポイントが必要になった場合は(例えば 25日)
25日に、自動継続(ライトコース)をご購入されると
毎月10日自動継続プランは自動的に解約され、毎月25日支払に移行します。

或いは
毎月10日自動継続プラン(ライトコース)を維持したまま
25日にスポット(その都度)プランで追加する方法もございます。

※自動継続プランをご契約中に、スポット(その都度)プランでポイントを追加購入される場合、自動継続プランはそのまま契約しておりますので、ご注意ください。
スポットプランへ切り替える場合は[カード決済]画面にて契約中の自動継続プランを停止願います。

大人の英会話スクールの質問

クレジットカード会社からの明細にはどのように書かれますか

クレジットカード決済の場合は、各クレジットカード会社との安全なデータ通信を行うためPaypal(ペイパル)の決済代行機能を利用しています。
各カード会社へは、[Paypal*Dialogplus]とデータを送る用意設定していますので、概ね、ご利用カード会社の利用明細書には[Paypal*Dialogplus]と表示されます。
なお、ご利用いただけるカードはJCB,VISA,MASTERカードになります(Paypal口座間の直接振込みは現在対応しておりません)。

大人の英会話スクールの質問

Paypalに登録したメールアドレスやクレジットカードを照会、変更できますか

Paypalにご登録された情報は、 Paypalサイトにてご登録のメールアドレスとパスワードでログイン後、[マイアカウント]で照会、変更できます。

ただし、大人の英会話倶楽部ではPaypalの決済代行機能で通常のカード決済(JCB Visa Master)を利用していますので、通常、お客さまはPaypalのアカウントは持ちません。

英会話スクールへの質問・疑問

Paypalカードはありません。JCBやVISAは使えますか

大人の英会話倶楽部は各クレジット会社と安全にカード決済を行うためにPaypalの決済代行機能を利用しています。実際にご利用いただけるカードはVISA, Mastet, JCBカードになります。

[カード決済]画面にてコースご選択後(確認ページに進む)の次ページの [カード決済手続きに進む] 押下で表示される [カード情報フォーム] はPaypal社のフォームで高いセキュリティーレベルにあり、お客さまの大切なクレジットカード情報はペイパルが管理し、弊社では持ちません。

カード情報ページにてVISA, Mastet, JCBをご選択いただく事ができます。

なお[Paypalの口座]をお持ちで[Paypal口座からの直接送金]をご希望のお客さまは[お問い合わせ]フォームにてご連絡ください。

大人の英会話スクールの質問

銀行振込みで自動継続プランはできますか

自動継続プランはクレジットカードのみになっております。
銀行振込みは、その都度(スポット)プランのみになりますので、ご購入後のご利用期限90日間内で、ポイントが必要な時に追加してその都度ご購入いただく形になります。ご了承をお願います。

英会話スクールへの質問・疑問

Paypal(ペイパル)について教えてください。何のカードが使えますか

大人の英会話倶楽部のクレジットカード決済はPaypalの決済代行機能を利用しています。
PaypalにE-mailアドレスの登録などをすることなく、ご利用のカード(JCB, Visa, Master)で決済が行えます。

※《Paypal(ペイパル)は、利用者数が1億人以上、ペイパルを利用できるオンラインショップは900万店以上で、190以上の国と地域で利用できる、世界中で利用されている決済サービスです。

[カード決済]画面にてコースご選択後(確認ページに進む)の次ページの [カード決済手続きに進む] 押下で表示される [カード情報フォーム] はPaypal社のフォームで高いセキュリティーレベルにあり、お客さまの大切なクレジットカード情報はペイパルが管理し、弊社では持ちません。
Paypalにてご利用いただけるカードはVISA, Master, JCBカードになります。
なお、ご利用カード会社の利用明細書には[Paypal*Dialogplus]と表示されます。

なお[Paypalの口座]をお持ちで[Paypal口座からの直接送金]をご希望のお客さまは[お問い合わせ]フォームにてご連絡ください。

PaypalにつきましてはPaypalのホームページをご確認ください。
https://www.paypal.jp/jp/home/

英会話スクールへの質問・疑問

支払方法をクレジットカードから銀行振込に変更できますか

はい、変更できます。毎月自動継続プランのご利用のお客様はマイページ[カード決済]にて現プランを解約し、新たに[銀行振込]にてお申し込みください。2営業日以内に確認し、メールでご連絡いたします。
なお、カードにてご購入いただいたポイントが残っている場合も、銀行振込みでポイントを設定した時点で、有効期限は90日間に延長されます。
ご利用期限は常に最終購入日より90日間になる仕組みです。

 

大人の英会話スクールの質問

前回購入時使用のクレジットと別のカードを使えますか

大人の英会話倶楽部ではカード情報を保有しておらず、管理画面などでの変更を承ることが出来ません。
スポットプランの場合は、前回のカードに関わらず、その都度、カード情報入力になりますが
自動継続プランの場合は、初回購入時のカード情報でカード会社が自動的に引き落としていますので、一旦、[カード決済]で現在ご継続のプランを解約し、再度、新しいカードでのご購入をお願い致します。
なお、自動継続の毎月の購入日は、新カードでの購入日になりますことをご留意願います。

英会話スクールへの質問・疑問

支払方法を銀行振込から クレジットカードに変更できますか

はい、変更できます。
マイページ[カード決済」よりご購入してください。銀行振込みでご購入いただいたポイントが残っている場合も、カード決済と同時に、その保有ポイントも有効期限は90日間に延長されます。

大人の英会話スクールの質問

退会時に保有ポイントは日割返金されますか?

申し訳ございませんが、既にお支払いいただいた料金につきましては、返金いたしかねます。
なお、初回のお客様に限り、初回ご購入日より8日以内に退会と返金依頼の意思表示をいただいた場合は、利用料金(ご入金額-レッスン利用料)から返金手数料壱千円(税込)を差し引いた金額を返金いたします。

英会話スクールへの質問・疑問

個人情報やプライバシーは全ての講師が知り得ますか

事業運営管理者・社員・講師など、お客さまの個人情報は重要度に鑑み多段階にアクセス権限制限を設けています。お客さまの個人情報[氏名・年齢・Email・住所・電話]は講師画面には表示されません。

一貫性のあるサービスを提供するため、レッスンで得られた情報(お客さまの英語の正誤など)を記録し、次回以降の講師が事前にお客様の(ご希望・英会話レベルなどの)プロフィール、過去のレッスンアドバイスを確認し、効果的なレッスンをご提供できるようにしています。

講師は、レッスン中に知り得たお客さまの「個人情報」並びに「プライバシー」に関する情報はレッスンアドバイスなどに記載しない様に留意しています。
また、お客さまから(レッスンアドバイスなどで)個人情報やプライバシーに該当する文面の削除のご依頼があれば即座に対応いたします。

英会話スクールへの質問・疑問

個人情報は保護されていますか?削除できますか

弊社は個人情報を取り扱う上で、個人情報の保護に関する法令および各省庁の個人情報取扱いに関するガイドライン等を遵守いたします。
個人情報保護方針・プライバシーポリシーはご利用規約内に記載していますのでご確認ください。
ご登録情報に関するお問い合わせは[お問い合わせ]フォーム或いはフリーダイヤルよりお願い致します。

大人の英会話スクールの質問

一度登録した個人情報の変更や削除は出来ますか

はい、出来ます。ログイン後のマイページの左上[プロフィール編集] からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の完全削除につきましては退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。

英会話スクールへの質問・疑問

[クーポン]と[ポイント]の違いは?選択の方法は?

多くのオンライン英会話スクールは月謝(自動課金)制で、1回あたりのレッスン単価が変わらず、1ヶ月あたりや1日あたりの利用回数の制限がある制度になっています。
大人の英会話倶楽部がポイントチャージ制で、レッスンのご利用に必要なポイントを購入いただき、また、1レッスンあたりのレッスン価格(消費ポイント)が講師により異なり、更にポイントの有効期限はご購入日から90日間と、ご購入いただいたポイントを無駄なくご利用いただきやすい仕組みになっています。

無料体験レッスンなどで付与される[クーポン(ポイント)]も有料コースの[ポイント]もレッスンで使用するポイントとしての価値は変わりません。 続きを読む

大人の英会話スクールの質問

レッスンは何時でもやめられますか?長期間の契約などではありませんか?

はい、いつでも退会や休会が可能です。
オンライン英会話の大人の英会話倶楽部では、クレジットカードでの毎月自動継続プラン(所謂、月謝制)の他に、その都度必要な時にレッスンで使用するポイントを購入できるポイントチャジ制のスポットプランがございます。

何れにコースでも、ご購入日よりご利用期限は90日間ですので無駄にする事無く、ご利用いただく事が可能です。

また、暫くレッスンを利用できない場合の休会や
自動継続プランの次月度お引き落しを停止する事もできますので、ご利用ペースに合わせてプランやコースを変更していただけます。

英会話スクールへの質問・疑問

自動継続プランの休止はできますか?

自動継続のプランの休止(解約)は何時でも可能です。
[カード決済]の画面で自動継続プランをご購入いただくと
そのページに[ご契約中のプラン詳細]と[休止・解約]ボタンが表示され(押下すれば)何時でも次月度の引き落としを止めることが可能になっています。

例えば、ご利用期限は90日間ですので
自動継続プランのライトコース:3800円(3990pt)を2ヶ月継続して(その後、解約して)3ヶ月お休み(ポイントが少なくなった時に再購入)などができます。
自動継続プランをベースに、
次回の継続プラン自動購入までにポイントが不足する場合はスポット(その都度)プランで追加するなど、併用されているお客さまが多くおられます。
※自動継続プランご契約中にスポットプランを購入された場合は、自動継続プランは継続していますのでご注意ください。

英会話スクールへの質問・疑問

自動継続プランですが次の購入日前にポイントを使い切ってしまいました

毎月自動継続プランと並行して、その都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、保有ポイントも含めて期限は購入した日から3ヶ月後に延長されます。

また再度、自動継続プランをご購入いただく事で、現契約の毎月自動継続プランは自動的に解約され新規契約に変更されます。
例えば、毎月10日購入(お引き落し)の自動継続プラン契約中で、25日に自動継続プランをご購入の場合は、10日引き落としが自動的に止まり、25日引き落としに移行されます。

 

英会話スクールへの質問・疑問

登録料金や入会費は必要ですか?

大人の英会話倶楽部では会員登録に費用は一切かかりません。
ご登録後無料会員登録にてオンライン英会話で利用する760ポイントが設定されます。講師毎にレッスンで使用するレッスンポイントが異なり、380ポイントの講師であれば2回、190ポイントの講師なら4回、無料でレッスンをお試しいただく事ができます。

また、無料のレッスン体験後、ご継続いただく場合も
レッスン料金(ポイント購入)以外の費用はかかりません。
※一部、有料のオリジナル教材がございます。

大人の英会話スクールの質問

自動継続プランの支払日を変更できますか

大人の英会話倶楽部の自動継続プランのポイントの購入日(お支払日)の変更にあたっては、弊社がお客様のカード情報を保有しない仕組みのため弊社では行うことができません。お手数ですが、お客様にて以下の方法でお願いいたします。

例えば、現在、毎月20日購入のプランを毎月5日に変更する場合

A:現在のプランを解約し、ご希望日に新規購入
[カード決済]のメニュー上部に現在契約中のプラン名と赤いバナー[停止・解約]ボタンが表示されています。[停止・解約]を押下し現在のプランを止めます(以降の購入は行われません)
B:ご希望日(5日)に[カード決済]にて、新たに自動継続プランを購入します。

なお、自動継続プランは2つのコースを重複(平行)して継続できない仕組みになっていますので、上記のA(現在のコースの解約)を行わずに、B:新たな自動継続プランのコースをご購入いただいた場合も、現在の自動継続のコースは自動的に解約され、新コースのみが継続する形になります。ご留意願います。

英会話スクールへの質問・疑問

自動継続プランのクレジットカードの変更の方法

大人の英会話倶楽部では、お客様のカード情報を保持しておりませんので(カード入力欄もPaypalから読み込んでいます)

弊社にて自動継続プランのクレジットカード(カード番号)を変更することができません。

お手数ですが、メニュー[カード決済]の上部に現在ご契約のコースが表示されていますので赤い[コースの休止・解約]ボタンを押し、現在のコースを解約(次月引き落とし停止)し、あたらめて、自動継続プラン(ライトコース)を新しいカードでご購入(契約)願います。

複数の自動継続コースを同時に購入することができないため、現在のコースを解約([コースの休止・解約]ボタンを押下)せず、新規で自動継続コースをご購入いただいても自動的に現在のコースが停止し、新 コースに移行いたします。

いずれの場合も、新規(新しいカード番号)で自動継続プランをご契約いただいた時点でポイントが付与され、次月以降の引き落とし日になりますのでご留意ください。

 

英会話スクールへの質問・疑問

自動継続プランの解約(停止)、スポットプランへの切り替え方法は

自動継続プランの停止ですが
ログイン後、上部中列中段の[カード決済]画面にご契約中の[自動継続コース]が表示されています。
解約あるいは休止の場合(※)は、[コースの休止・解約]ボタンを押下してい ただきますと次月以降のご購入が停止されます。
ご購入いただいたポイントは購入時に確定していますので、解約(休止)で消滅することはございません。
※解約も休止も現在の[自動継続プラン契約の解約]となり概念として同じです。休止の再開は新規でご購入いただく形になります。

現ポイントの利用期限はご購入日より90日間ですので
次回、ポイントが必要な際に
再度、新規で[自動継続プラン]或いは[スポット(その都度)プラン]をご選択願います。

英会話スクールへの質問・疑問

メールマガジンの配信停止の方法は

不定期に配信していますメールマガジンの配信停止は[お問い合わせ]フォームにてご連絡ください。
メールマガジン配信停止後も、レッスンの予約やキャンセル、コースのご購入などに関する完了(確認)メールは自動的に配信されますことをご了承願います。
英会話スクールへの質問・疑問

予約保持数増加オプション:休会や退会の場合はどうなりますか?

大人の英会話倶楽部の予約保持数オプションに関しましては、制度が継続している限りに於いて、[予約保持数]は維持されます。

ただし、退会の場合は全ての会員情報を抹消いたしますので、オプションの権利も消滅します。
また理由に関わらず返金は承れませんことをご了承願います。