タグ別アーカイブ: ネイティブ講師

英会話スクールへの質問・疑問

[日本人講師・ネイティブ講師]レッスン時間になってもコールがありません。中断してコールがありません。

様々な状況が考えられるため、お客様から講師宛のコールをお試しください。
※講師のSkypeIDはレッスン1時間前メールに記載されています。

日本人講師やネイティブ講師サイドでインターネットやパソコン、Skypeのトラブルの復旧作業をしている可能性もあります。
暫くお待ちいただき、コールがない場合は、[講師宛のメッセージ機能]でコールがない旨、お伝えいただくとともに、[お問い合わせ]フォームにて日本事務局にご報告をお願いします。
レッスン時間内で接続できない場合は、申し訳ございませんが、日本事務局にて翌営業日に状況確認しポイントバックなど対応させていただきます。

英会話スクールへの質問・疑問

[日本人講師・ネイティブ講師]オンラインレッスン中のトラブル・不成立の対応方法は

日本人講師とネイティブ講師のレッスンでは、トラブル時にフィリピンのレッスンサポート事務局が先生とお客様のSkypeに接続して状況を確認するなどを行いません。
レッスンの管理は講師の義務として、レッスン中のトラブルはレッスン後に事務局宛のレッスン報告義務があります。
講師からコールがなかった。あるいは、レッスンが中断してしまったなどございましたら、講師から報告があり日本事務局で対処する運用ですが、お手数ですがお客さまからも[お問い合わせ]フォームにてご連絡をお願いします。
フィリピンの先生の場合はフィリピンレッスンサポート事務局がサポートいたします。

英会話スクールへの質問・疑問

[日本人講師・ネイティブ講師]講師都合キャンセルはありますか?ポイントは?

日本人講師とネイティブ講師の場合、諸々の理由で英会話レッスンが行えない場合、講師からレッスンのキャンセルを申し出る仕組みになっています。
先生がキャンセル申請をすると同時に、お客様宛にキャンセルのメールが届き、自動的にポイントバックされます。
Skypeトラブルなどでレッスン直前にキャンセルになるケースもありお客様にはご迷惑をおかけしますが何卒ご了承のほどお願いいたします。
フィリピンの先生の場合は、レッスンサポート事務局が代理講師をご提案します。

英会話スクールへの質問・疑問

[フィリピンと日本人・ネイティブ講師]レッスン時間内のサポート体制は異なりますか

フィリピンの先生のレッスンは、レッスン時間帯、フィリピンレッスンサポート事務局が待機しお客様と先生のSkypeの接続状況を監視し、また、お客様から事務局宛のメッセージを確認しています。トラブル時にはお客様と先生双方に接続し状況を確認しながら代理講師への振り替えなどのサポートなどをしています。
一方、
日本人の先生並びにネイティブの先生のレッスンはフィリピンレッスンサポート事務局は関わらず、システムにて予約成立した時間に講師よりコールがあります。
先生からコールがない。あるいは、レッスン中に回線トラブルなどがあり、レッスンが行えなかった場合はお手数ですが、[お問い合わせ]フォームなどでご連絡ください。
事後対応になりますが日本事務局が状況を確認し、翌営業日にレッスン不成立の場合はポイントバックなど対応いたします。
なお、日本人講師とネイティブ講師のレッスンの場合も、フィリピン講師と同様、レッスンサポート事務局(Skype)宛に日本語でメッセージをいただいた場合は、フィリピン事務局より日本事務局に報告する体制になっています。

英会話スクールへの質問・疑問

[フィリピンと日本人・ネイティブ講師]休講日やレッスン時間は異なりますか

フィリピンの先生のレッスンは朝8時から夜24時までです。
フィリピンの休日など年数日の完全休講日があります。
一方、日本人の先生とネイティブの先生は24時間365日、先生がスケジュールを設定できレッスンが行われます。

英会話スクールへの質問・疑問

日本人・ネイティブ講師とフィリピン人講師の英会話レッスンの仕組みの違い

大人の英会話倶楽部の日本人並びにネイティブの先生とフィリピンの先生のオンライン英会話レッスンでは、講師のキャンセル時の対応(代理講師の有無)やレッスン時のトラブル時のポイントバックなどの仕組みが異なります。

フィリピンの先生のレッスンは、フィリピンのレッスンサポート事務局が、回線チェックや代理講師の手配、トラブル時のサポートやレッスンが成立したかなどを、講師とお客さま或いは日本事務局との橋渡し役となり運営しています。
一方、日本人とネイティブの先生の場合、24時間365日、先生が其々に適時スケジュールを設定し、フィリピンのレッスンサポート事務局は関わらずにレッスンを行っていく仕組みになります。

大きな違いは
フィリピンの先生の場合:代理講師有り、レッスン時間帯のフィリピン事務局サポート(トラブル時の状況確認)有り→翌営業日、日本事務局がポイントバックなど対応します。
日本人講師とネイティブの講師の場合:代理講師無し(講師都合のキャンセル有り)。レッスン時間帯の事務局サポート無し。トラブルや不成立は講師並びにお客さまから事後に報告→翌営業日、日本事務局にて状況確認後にポイントバックなど対応。になります。
詳細は以下をご参照ください。 続きを読む

英会話スクールへの質問・疑問

[フィリピンと日本人・ネイティブ講師]レッスンスケジュール開示時期は異なりますか

講師毎に追加の維持や期間は異なります。
フィリピンの先生はフィリピンのレッスン管理事務局の管理の元、概ね、当月下旬に翌月上旬、上旬に下旬のスケジュールが追加されます。
一方、
日本人とネイティブの先生は先生それぞれが随時スケジュールを追加していています。講師詳細ページなどで、公開時期を記載している先生もいますのでご確認ください。

英会話スクールへの質問・疑問

英会話レッスンのトラブル対応:代理講師のキャンセル、レッスンの中断時

海外とのSkypeでのレッスンですので通信が不安定になる事がございます。経由する多くのインターネット回線や電圧の安定性、天候、Skype自体の問題など直に解決出来ない事もありますので以下のような運用をしています。

以下、代理講師制度のあるフィリピンの先生の場合になります。
日本人とネイティブの先生は代理講師はございません。

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英会話スクールへの質問・疑問

代理講師はフィリピンの先生も日本人・ネイティブの先生も何れもありますか

大人の英会話倶楽部の代理講師制度は日本人並びにネイティブ講師とフィリピン人講師で異なります。

フィリピン講師のレッスンが行えない事態の場合は、お客様にお時間をいただいていることを優先に、レッスンサポート事務局がスカイプメッセージで代理講師をご提案します。

代理の先生をご承諾いただいた場合は代理講師がレッスンを行います。代理講師キャンセルの場合は事務局のSkypeのメッセージに対してお伝えください。
※英文での返答について(英文に自信がない方は)
正しい英文であるよりも、正しく間違いなく伝わる簡潔な表現で構いません。
代理講師を受け入れる場合:Ok
代理講師はキャンセルする場合:Cancel (pointback)

【翌営業日ポイントバック制】
キャンセルの場合は全額、代理講師のレッスンポイントがご予約の講師よりも低い場合は差額ポイントを翌営業日にポイントバックいたします。
レッスン管理はフィリピン事務局が行っていますが、ポイントバックは日本事務局対応のため、一旦、[レッスン中][レッスン完了]となりポイントが消化し、ポイントバックは翌営業日になりますこと、ご了承をお願いいたします。

※日本人講師とネイティブ講師の場合は代理講師はありません。
講師都合でレッスンを行えない場合は[講師キャンセル]がございます。キャンセルメールがお客様に届き自動的にポイントバックされます。
またオンライン英会話レッスン中のトラブルでレッスンが中断するなど不完全な場合は、講師より報告があり、翌営業日に日本事務局にて対処します。お手数ですがお客様からも[お問い合わせ]フォームなどでお知らせください。

英会話スクールへの質問・疑問

予約した先生が変更になる事はありますか。キャンセルができますか?

フィリピンの講師の場合:急病やフィリピンの天候、インターネットの回線のトラブルなどにより、講師がレッスンを提供できないと弊社フィリピンレッスンサポート事務局が判断した場合、お客さまにお時間をいただいている事を優先して代理講師を準備させていただきます。多くの場合、事務局よりSkypeチャットボックスで(レッスン直前に)お伝えする事になりますので
特定の講師との継続学習等で代理講師で不都合な場合は、Skypeチャットボックスで「代理講師はキャンセル」をお伝え願います。
なお、計画停電や病気など、早期にレッスンが行えない事が分った場合は、日本事務局よりメールでご報告いたしますので、お手数ですが、当該レッスンをキャンセルし、あらためてご希望の日時・講師でのご予約をお願い致します(キャンセルいただいていない場合は、代理講師を手配いたします)。

【翌営業日ポイントバック制】
システムの都合上1時間以内の代理講師への変更
或いは(代理講師のキャンセル含め)弊社都合にてレッスンをご提供できなかった場合、
フィリピン事務局はお客様のお支払(ポイント)に関わるシステムの修正を行わない運用の為、ご予約の講師で[レッスン中][レッスン完了]となりポイントが消化されます。

フィリピン事務局から日本事務局に報告があり、翌営業日に日本事務局にて
ご予約の講師よりもレッスン単価の安価な講師での代理レッスンの場合は差額ポイントを、
また、レッスンが行えなかった場合は、全額をポイントバックいたします。
翌営業日にポイントバックされないなどの場合はお手数ですが、[お問い合わせ]フォームにてご連絡をお願いいたします。

日本人講師とネイティブ講師の場合は代理講師はございません。講師の急病や回線トラブルなどでレッスンが行えなくなった場合は、講師よりキャンセルをさせていただきます(キャンセルメールが送信され予約ポイントが戻ります)。