英会話スクールへの質問・疑問

日本人・ネイティブ講師とフィリピン人講師の英会話レッスンの仕組みの違い


大人の英会話倶楽部の日本人並びにネイティブの先生とフィリピンの先生のオンライン英会話レッスンでは、講師のキャンセル時の対応(代理講師の有無)やレッスン時のトラブル時のポイントバックなどの仕組みが異なります。

フィリピンの先生のレッスンは、フィリピンのレッスンサポート事務局が、回線チェックや代理講師の手配、トラブル時のサポートやレッスンが成立したかなどを、講師とお客さま或いは日本事務局との橋渡し役となり運営しています。
一方、日本人とネイティブの先生の場合、24時間365日、先生が其々に適時スケジュールを設定し、フィリピンのレッスンサポート事務局は関わらずにレッスンを行っていく仕組みになります。

大きな違いは
フィリピンの先生の場合:代理講師有り、レッスン時間帯のフィリピン事務局サポート(トラブル時の状況確認)有り→翌営業日、日本事務局がポイントバックなど対応します。
日本人講師とネイティブの講師の場合:代理講師無し(講師都合のキャンセル有り)。レッスン時間帯の事務局サポート無し。トラブルや不成立は講師並びにお客さまから事後に報告→翌営業日、日本事務局にて状況確認後にポイントバックなど対応。になります。
詳細は以下をご参照ください。

○レッスン時間
フィリピン講師:レッスン時間帯(5:00~25:00)、フィリピンの休日など年数日の完全休講日があります。
日本人講師・ネイティブ講師:24時間365日。先生がスケジュールを設定できレッスンを行います。

○レッスンスケジュール開示
フィリピン講師:フィリピン事務局管理の元、数週間単位に、概ね1ヶ月先までスケジュールを公開しています。
日本人講師・ネイティブ講師:先生が個々にスケジュールを追加していきます。

○レッスン時間のサポート:Skypeレッスンサポート事務局(フィリピン)
フィリピン講師:レッスン時間帯、フィリピンレッスンサポート事務局が待機・トラブル時のサポートなどをしています。
日本人講師・ネイティブ講師:レッスンサポート事務局サポートはありません。レッスン時のトラブルや不成立の場合は事後に日本事務局にご報告いただきます。

○代理講師
フィリピン講師【翌営業日ポイントバック制】:レッスンサポート事務局が代理講師をご提案し、代理OKかキャンセルを事務局に伝えていただいています。
フィリピン事務局はお客様のお支払(ポイント)に関わるシステムの修正を行わない運用の為、一旦、ご予約のレッスンが[レッスン中][レッスン完了]となりポイント消化しますが、翌営業日に日本事務局にてご予約よりも安価な代理講師の場合は差額のポイントバックを行います。
日本人講師・ネイティブ講師:代理講師はありません。ご予約講師がレッスンを行えない場合、不成立としてポイントバックいたします。

○講師都合のキャンセル
フィリピン講師【翌営業日ポイントバック制】
予約講師がレッスンを行えない場合はレッスンサポート事務局が代理講師をご提案します。
代理講師をキャンセルの場合は、フィリピン事務局にお伝えください。一旦、ご予約のポイントが消化いたしますが翌営業日に日本事務局にてポイントバックいたします。

日本人講師・ネイティブ講師:講師都合のキャンセルがあります。講師の急病や回線のトラブルなどでレッスンが行えない場合、代理講師はございませんので講師からキャンセルのメールが届きます。
自動的にポイントバックされ、その予約(契約)は解除されます。振り替えレッスンもございませんので、あらためてご了承をお願い致します。

○レッスン中のトラブル・不成立
フィリピン講師:フィリピンレッスンサポート事務局がサポートし状況判断し、代理講師への交代や日本事務局にて翌営業日にポイントバックなどの対応をします。
日本人講師・ネイティブ講師:講師にレッスン報告義務があります。又、お客さまからも[お問い合わせ]フォームにてご連絡をお願いします。

参考ページ:日本人講師によるオンライン英会話レッスン

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