英会話スクールへの質問・疑問

予約した先生が変更になる事はありますか。キャンセルができますか?


フィリピンの講師の場合:急病やフィリピンの天候、インターネットの回線のトラブルなどにより、講師がレッスンを提供できないと弊社フィリピンレッスンサポート事務局が判断した場合、お客さまにお時間をいただいている事を優先して代理講師を準備させていただきます。多くの場合、事務局よりSkypeチャットボックスで(レッスン直前に)お伝えする事になりますので
特定の講師との継続学習等で代理講師で不都合な場合は、Skypeチャットボックスで「代理講師はキャンセル」をお伝え願います。
なお、計画停電や病気など、早期にレッスンが行えない事が分った場合は、日本事務局よりメールでご報告いたしますので、お手数ですが、当該レッスンをキャンセルし、あらためてご希望の日時・講師でのご予約をお願い致します(キャンセルいただいていない場合は、代理講師を手配いたします)。

【翌営業日ポイントバック制】
システムの都合上1時間以内の代理講師への変更
或いは(代理講師のキャンセル含め)弊社都合にてレッスンをご提供できなかった場合、
フィリピン事務局はお客様のお支払(ポイント)に関わるシステムの修正を行わない運用の為、ご予約の講師で[レッスン中][レッスン完了]となりポイントが消化されます。

フィリピン事務局から日本事務局に報告があり、翌営業日に日本事務局にて
ご予約の講師よりもレッスン単価の安価な講師での代理レッスンの場合は差額ポイントを、
また、レッスンが行えなかった場合は、全額をポイントバックいたします。
翌営業日にポイントバックされないなどの場合はお手数ですが、[お問い合わせ]フォームにてご連絡をお願いいたします。

日本人講師とネイティブ講師の場合は代理講師はございません。講師の急病や回線トラブルなどでレッスンが行えなくなった場合は、講師よりキャンセルをさせていただきます(キャンセルメールが送信され予約ポイントが戻ります)。