英会話スクールへの質問・疑問

予約したレッスンの代講率はどの程度ですか


海外とのSkypeでのオンライン英会話レッスンですので、通信が不安定になる事がございます。
経由する多くのインターネット回線や電圧の安定性、Skype自体の問題など原因は多様で、一概には申し上げられないのですが、現状、全体の平均で代理講師率は概ね5%以内になっています。
※代理講師を手配しご提案しますが、キャンセルの場合はポイントバックいたします。正確には代理講師の提案率になります。

お時間をいただいていながら、大変申し訳ないのですが
計画停電など事前に把握できた場合は、メールなどでお知らせします。

直前の回線チェックで不具合が認識された場合は、お客様のお時間をいただいていることを優先し先ず代理講師を準備致します。
多くの場合、事務局よりSkypeチャットボックスで(レッスン直前に)お伝えする事になりますので
(代理講師の受講可否はお客様のご意向を承りますので)代理講師のキャンセルの場合は、Skypeチャットボックスで「代理講師はキャンセル」をお伝え願います。

現状、システムの都合上、レッスン開始1時間前以降の代理講師への変更或いは(代理講師のキャンセル含め)弊社都合にてレッスンをご提供できなかった場合、
事務局スタッフならびに講師の混乱をさけるため、システム上での代理講師への変更やキャンセル処理は行わず、当初ご予約の講師でポイントが消化されます。
ご予約の講師よりもレッスン単価の安価な講師での代理レッスンの場合は差額ポイントを、また、レッスンが行えなかった場合は、全額を翌営業日にポイントバックいたします(※)。
ご不便な点はできるかぎり運用でカバーしてまいりますのでご理解、ご協力を御願い致します。

※オンライン英会話レッスンの管理はフィリピン事務局が行っており、レッスンの不成立や代理講師など、お客様のポイントに関わる業務は日本事務局で一元的に行う運営の為、即時対応できませんことをご了承願います。
※また、日本人講師は代理講師がございません。