英会話スクールへの質問・疑問

代理キャンセルしたのにポイントバックがされていません(ポイントが消化されています)


【翌営業日ポイントバック制】
大人の英会話倶楽部のポイントバックの仕組みですが
ご予約のレッスンが停電や講師病欠などで行えない場合、ポイントバックさせていただきます。
フィリピン人講師のレッスンの場合は、フィリピンレッスン管理事務局より代理講師のご提案をし、その講師のレッスンをご受講いただいくケースではご予約よりもレッスン単価の安い講師が代講を行なった場合は差額をポイントバックいたします。
一方、ご予約より単価の高い講師が代講を行なった場合の差額精算は致しません。
ポイントバックのタイミングですが
代理講師の手配や、代理講師のキャンセルを承っているフィリピン事務局は、お客様のお支払いに関わるシステムの修正に関わらない運用の為、以下の対応になりますこと、ご了承をお願いいたします。
 
ご予約の講師変更(あるいはキャンセル)の処理は行わず、
一旦、当初ご予約の講師として[レッスン中][レッスン完了]となり予約ポイントが自動消化されます。
フィリピン事務局にて代理レッスンや代理キャンセルを記録し、日本事務局にて翌営業日にポイントバックし完了後にお客さまにメールにてご報告をしております。
 
翌営業日にポイントバックされないなどの場合はお手数ですが、[お問い合わせ]フォームにてご連絡をお願いいたします。